Política de reembolso

Última atualização: 19 de maio de 2026

A Velari Eyewear segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferece todas as garantias previstas em lei.

1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem indícios de uso;
  • Acompanhado de todos os acessórios (estojo, flanela, documentos);
  • Sem riscos, marcas ou danos.

O reembolso será integral (produto + frete) e processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

2. Produto com defeito de fabricação

Você tem até 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou ocultos, conforme art. 26 do CDC (produto durável).

Em caso de defeito, providenciaremos:

  • A troca por outro produto idêntico, ou
  • A devolução do valor pago integralmente, ou
  • A reparação do produto (quando viável).

3. Como solicitar troca ou devolução

  1. Entre em contato pelo e-mail velaricomercial@gmail.com ou WhatsApp (11) 96784-9057;
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
  3. Envie fotos do produto (no caso de defeito);
  4. Aguarde a aprovação e instruções para envio;
  5. Após o recebimento e conferência, processaremos o reembolso ou envio do novo produto.

4. Custos do frete

  • Arrependimento (até 7 dias): custo do frete de retorno por conta da Velari.
  • Defeito de fabricação: custo do frete de retorno por conta da Velari.
  • Troca por preferência (modelo/cor): custo do frete por conta do cliente.

5. Forma de reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo varia conforme a operadora:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas para aparecer o estorno;
  • Pix: até 5 dias úteis após aprovação da devolução;
  • Boleto: até 10 dias úteis após informação dos dados bancários.

6. Produtos sem direito a troca ou devolução

Óculos de grau personalizados (lentes feitas sob medida com receita específica) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito, conforme art. 49 do CDC.